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2007年12月27日 星期四

客服人員的七種等級


 
 1-初級客服

客戶來電劈頭大罵:「你娘咧!」

客服員: 「嗚...........」 ( 哭泣聲 )
 
 
2-中級客服

客戶來電劈頭大罵:「你娘咧!」

客服員:「這位先生請息怒,
 
有什麼可以為您服務的嗎?」
 
 
3-高級客服

客戶來電劈頭大罵:「你娘咧!」

客服員:「家母身體很好
 
,謝謝您的關心。」  
 
 
4-專業客服

客戶來電劈頭大罵:「你娘咧!」

客服員:「家母身體很好,
 
謝謝您的關心。那....你娘咧?」
 
 
5-超級客服

客戶來電劈頭大罵:「你娘咧!」

客服員:「這通電話已錄音存證,
 
本公司將保留一切法律追訴之權利。」
 
 
6-終極客服

客戶來電劈頭大罵:「你娘咧!」

客服員:「請稍後,馬上為您轉接!.......」

(電話放一旁,讓客戶一直等候...)
 
 
7-無敵客服

客戶來電劈頭大罵:「你娘咧!」

客服員:「啊死囝仔..
 
竟然在你祖媽上班時間打電話來鬧.
 
 
.返去你就知死..」


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